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Kontakt

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Unser telefonischer Kundenservice steht dir zur Verfügung. 

🕗​ Montag – Freitag  8:00 – 18:00 Uhr

📱​ +49 711 7885 3333

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Du möchtest uns schreiben? Nutze dafür unseren Kundendialog weiter unten und wähle dein Anliegen aus. Dort findest du auch hilfreiche FAQs und Selfservices, mit denen du viele Anliegen direkt selbst erledigen kannst.

Kundendialog

Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die für den Login verwendete E‑Mail‑Adresse haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Folgende Angaben können nicht nachträglich geändert werden:
  • Ihre Login‑E‑Mail‑Adresse (Account ist dauerhaft damit verknüpft)
  • Ihr Geburtsdatum
  • Ihr Vorname
Wenn Sie Ihren Vornamen oder Ihr Geburtsdatum bei der Registrierung falsch eingegeben haben, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an uns.

Gehen Sie in der App in die Rubrik „Tickets“ und tippen Sie auf das Männchen‑Symbol.
Loggen Sie sich anschließend mit Ihrer E‑Mail‑Adresse ein. Wählen Sie danach eine der Rubriken:
  • Persönliche Daten
  • Zugangsdaten
  • Zahlungsmittel
und nehmen Sie dort die gewünschten Änderungen vor.

Änderungen an Ihrer Bankverbindung können wir nicht für Sie vornehmen. Bitte aktualisieren Sie Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel selbstständig in Ihrem Registrierungskonto. Nutzen Sie dafür entweder die Website oder die App.

Änderung über die Website
  1. Öffnen Sie: tickets.ssb-ag.de
  2. Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse ein.
  3. Wählen Sie die Rubrik „Zahlungsmittel“.
  4. Nehmen Sie dort die gewünschten Anpassungen vor.
Änderung über die App
  1. Öffnen Sie die Rubrik „Tickets“ und tippen Sie auf das Männchen-Symbol.
  2. Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse ein.
  3. Wählen Sie die Rubrik „Zahlungsmittel“.
  4. Nehmen Sie dort die gewünschten Anpassungen vor.
Grundsätzlich gilt: Wenn Sie die Änderungen in der Website oder in der App durchführen werden diese automatisch auch in den Apps VVS Mobil und SSB Move übernommen.

Bitte versuchen Sie zunächst, Ihr Zahlungsmittel erneut einzurichten.
Falls das Problem weiterhin besteht, kann es helfen, die App einmal zu deinstallieren und neu zu installieren.

Sollte die Einrichtung danach immer noch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Zahlungsdienstleister. Dort kann geprüft werden, warum Ihr Zahlungsmittel nicht akzeptiert wird:

LogPay Financial Services GmbH
Schwalbacher Str. 72
65760 Eschborn
Telefon: +49 6196 80 12 70 2
Kontaktformular: kundenservice.logpay.de

Anrede
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Datei-Upload
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Wenn Sie uns ein technisches Problem melden möchten, bitten wir Sie, das Problem so detailliert wie möglich zu beschreiben und uns die genauen Fehlermeldungen mitzuteilen. Geben Sie bitte auch an, an welcher Stelle die Fehler aufgetreten sind. Zusätzlich können Sie uns gerne Bildschirmfotos des Problems über den Datei-Upload zur Verfügung stellen. Dadurch können wir das Problem besser nachvollziehen und effizienter lösen. Vielen Dank!

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