Ein Login für alle Apps und digitalen Services

Öffne die gewünschte App oder den jeweiligen Online-Service. Sobald der Kunden-Login angezeigt wird, wähle „Anmelden“ und gib deine E-Mail-Adresse sowie dein Passwort ein.

Wenn du noch kein Kundenkonto hast, wähle im Kunden-Login „Registrieren“. Gib deine E-Mail-Adresse ein, lege ein Passwort fest und bestätige anschließend deine E-Mail-Adresse über den Link in der Bestätigungs-E-Mail. 

Nach erfolgreicher Bestätigung kannst du dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort anmelden. 

Bitte prüfe: 

• den Spam- oder Junk-Ordner
• ob die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde
• ob das Postfach E-Mails blockiert
• ob das Postfach voll ist 

Falls weiterhin keine E-Mail ankommt, kannst du die E-Mail erneut anfordern oder den Kundenservice kontaktieren. 

Bitte prüfe:

• ob die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde
• ob das Passwort korrekt ist
• ob die E-Mail-Adresse nach der Registrierung bestätigt wurde
• ob eine VPN-Verbindung aktiv ist 

Falls du eine VPN-Verbindung nutzt, deaktiviere diese testweise und versuche die Anmeldung erneut. 

Wenn die Anmeldung weiterhin nicht funktioniert, setze dein Passwort zurück oder wende dich an den Kundenservice. 

Wähle im Kunden-Login „Passwort zurücksetzen“. Gib deine E-Mail-Adresse ein und folge den Anweisungen. Anschließend kannst du ein neues Passwort festlegen und dich wieder anmelden. 

Bitte prüfe:

• deinen Spam- oder Junk-Ordner,
• ob du deine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben hast,
• ob dein Postfach E-Mails blockiert,
• ob dein Postfach voll ist,
• ob du möglicherweise eine andere E-Mail-Adresse für dein Kundenkonto verwendet hast.

Falls weiterhin keine E-Mail ankommt, kannst du die E-Mail erneut anfordern oder den Kundenservice kontaktieren. 

Dein Passwort muss bestimmte Sicherheitsanforderungen erfüllen:

• mindestens 8 Zeichen
• Groß- und Kleinbuchstaben
• Zahlen
• kein Leerzeichen am Anfang oder Ende

Zusätzlich empfehlen wir die Verwendung von Sonderzeichen. Vermeide einfache Wörter, persönliche Daten oder Passwörter, die früheren Passwörtern sehr ähnlich sind. 

Hinweis: Auch wenn alle genannten Anforderungen erfüllt sind, kann ein Passwort aus Sicherheitsgründen abgelehnt werden. Verwende in diesem Fall bitte ein anderes Passwort.

Dein Benutzername ist gleichzeitig deine E-Mail-Adresse. Da jede E-Mail-Adresse nur einmal vergeben werden kann, ist der Benutzername eindeutig und kann nicht geändert werden. So können wir dein Konto jederzeit eindeutig zuordnen.

Die persönlichen Daten können online geändert werden. Je nach Service kannst du die persönliche Daten zum Beispiel in der Kundendatenverwaltung, in der Abo-Verwaltung, im Rahmen der Abo-Bestellung oder in unterstützten Apps über die Funktion „Persönliche Daten“ einsehen, ergänzen oder ändern.

Einige Angaben können aus Sicherheits- oder Prüfgründen nicht direkt online angepasst werden. In diesen Fällen hilft dir der Kundenservice weiter.

Ja, wenn du bereits einen Vertrag hast, kannst du diesen je nach Service mit deinem Kundenkonto verknüpfen. Dafür werden bestimmte Vertragsdaten benötigt: 

• Vertragsnummer (deine 8-stellige Vertragsnummer findest du unter anderem auf deinem Anschreiben zur polygoCard, in der Bestätigungsmail oder deinen Kontoauszügen hinter dem Kürzel „AB“)
• IBAN (die letzten vier Stellen)
• polygoCard ID (siehe Rückseite polygoCard, diese beginnt für SSB-Kunden mit 6.235-XX.XXX.XXX-X.) 

Das kann verschiedene Gründe haben. Zum Beispiel können eingegebene Daten nicht übereinstimmen, ein Vertrag bereits mit einem anderen Konto verknüpft sein oder eine Prüfangabe falsch eingegeben worden sein. 

Bei einem neu im KundenCentrum abgeschlossenen Abo ist die Verknüpfung in der Regel erst nach der ersten Abrechnung zu Beginn des Folgemonats möglich.

Bitte wende dich an den Kundenservice, wenn die Verknüpfung nicht funktioniert. 

Ja, mit eigener E-Mail-Adresse. Ob und wie ein Kundenkonto für Minderjährige genutzt werden kann, hängt vom jeweiligen Service und den fachlichen Voraussetzungen ab. Bitte beachte die Hinweise im jeweiligen Bestell- oder Anmeldeprozess.

Da Minderjährige noch nicht geschäftsfähig sind, können sie zum Beispiel keine Tickets in den Apps kaufen (man darf erst ab 18 Jahren Käufe tätigen). Eine Verknüpfung mit anderen Accounts (zum Beispiel der Eltern) ist nicht möglich.