Kontakt

Wichtig ist, dass Sie nur mit einem vorzeigbaren Ticket einsteigen. Andernfalls sind Sie ohne gültigen Fahrausweis unterwegs. Wenn Sie Ihr Ticket nicht in der App anzeigen können, lösen Sie bitte vor Fahrtantritt ein Ticket, z. B. am Ticketautomaten.

Bitte prüfen Sie zunächst Folgendes:

• Ist Ihr Mobiltelefon mit dem Internet verbunden?
• Sind Sie in der App angemeldet?

Wenn beides passt, helfen oft diese Schritte weiter:

Tipp 1: Ab- und wieder anmelden
Melden Sie sich in der App einmal ab und anschließend wieder an.

Tipp 2: App-Version aktualisieren
Prüfen Sie, ob Sie die neueste Version der App installiert haben. Falls nicht, deinstallieren Sie die App bitte kurz und installieren Sie anschließend die aktuelle Version aus dem Apple Store/Google Play Store. Melden Sie sich danach erneut an.

Sollte das Ticket danach weiterhin nicht angezeigt werden, melden Sie sich bitte über unser Kontaktformular bei uns. Wir unterstützen Sie gerne.

Zu jedem Ticketkauf erhalten Sie automatisch eine Kaufbestätigungs‑E-Mail an Ihre hinterlegte E‑Mail-Adresse. Diese E-Mail enthält auch die Rechnung.

Die Kaufbestätigung gilt gemäß § 34 UStDV als offizielle Rechnung und kann somit beim Finanzamt oder Ihrem Arbeitgeber eingereicht werden.

Bitte versuchen Sie zunächst, Ihr Zahlungsmittel erneut einzurichten.
Falls das Problem weiterhin besteht, kann es helfen, die App einmal zu deinstallieren und neu zu installieren.

Sollte die Einrichtung danach immer noch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Zahlungsdienstleister. Dort kann geprüft werden, warum Ihr Zahlungsmittel nicht akzeptiert wird:

LogPay Financial Services GmbH
Schwalbacher Str. 72
65760 Eschborn
Telefon: +49 6196 80 12 70 2
Kontaktformular: kundenservice.logpay.de

Eine Änderung des Gültigkeitsdatums ist nach dem Kauf nicht mehr möglich.
Auch ein Umtausch oder eine Erstattung von online gekauften Tickets ist gemäß den Tarifbestimmungen grundsätzlich ausgeschlossen.

Damit es nicht zu Fehlkäufen kommt, werden Ihnen vor dem kostenpflichtigen Abschluss alle relevanten Ticketdetails nochmals angezeigt, darunter:

• Zeitliche Gültigkeit
• Geltungsbereich (Zonen/Strecken)
• Ticketart (z. B. Einzelticket, TagesTicket, 10er‑Paket)
• Bestellmenge und Preis

Dort haben Sie die Möglichkeit Ihre Eingaben zu prüfen und ggf. zu ändern, bevor Sie den Kauf kostenpflichtig abschließen.

Nein, das ist leider nicht möglich. Online gekaufte Tickets können gemäß den VVS‑Tarifbestimmungen grundsätzlich nicht erstattet, umgetauscht oder storniert werden. Das gilt auch dann, wenn das Ticket nicht oder nur teilweise genutzt wurde.

Weitere Details finden Sie im VVS‑Gemeinschaftstarif, Seite 15 („Erstattung“):
VVS-Gemeinschaftstarif

Wenn Sie Ihr Ticket über PayPal bezahlt haben und es zu Problemen gekommen ist, bitten wir Sie, den Fall direkt über PayPal zu melden.

Bitte öffnen Sie dafür unter folgendem Link die Seite „Konfliktlösungen“:
www.paypal.com/disputes

Achten Sie darauf, nicht die Rubrik „Käuferschutz“ zu verwenden.

Wählen Sie anschließend unsere Transaktion aus und je nach Fall:

• „Ich habe einen gekauften Artikel nicht erhalten“, wenn Ihr Ticket nicht geladen oder zugestellt wurde.
• „Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Beschreibung“, wenn Sie ein falsches Ticket oder zu viele Tickets erhalten haben.

Beschreiben Sie das Problem bitte kurz im Textfeld, damit wir und PayPal Ihr Anliegen nachvollziehen können.

Wichtig:
Bitte nicht „Ich habe ein Problem mit meiner Abrechnung“ auswählen, da der Fall sonst möglicherweise nicht an uns weitergeleitet wird.

Weitere Infos zum Eröffnen eines Konflikts finden Sie hier:
Paypal FAQ