Kontakt

In seltenen Fällen wird eine Zahlungstransaktion nicht vollständig abgeschlossen. In solchen Situationen wird die Autorisierung der Zahlung üblicherweise innerhalb von 30 Tagen automatisch wieder zurückgenommen.

Sollten Sie dennoch eine tatsächliche Abbuchung auf Ihrem Konto feststellen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Zahlungsdienstleister:

LogPay Financial Services GmbH
Schwalbacher Str. 72
65760 Eschborn
Telefon: +49 6196 80 12 70 2
Kontaktformular: kundenservice.logpay.de

Dort kann geprüft werden, weshalb die Zahlung fehlgeschlagen ist.

Zu jedem Ticketkauf erhalten Sie automatisch eine Kaufbestätigungs‑E-Mail an Ihre hinterlegte E‑Mail-Adresse. Diese E-Mail enthält auch die Rechnung.

Die Kaufbestätigung gilt gemäß § 34 UStDV als offizielle Rechnung und kann somit beim Finanzamt oder Ihrem Arbeitgeber eingereicht werden.

Änderungen an Ihrer Bankverbindung können wir nicht für Sie vornehmen. Bitte aktualisieren Sie Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel selbstständig in Ihrem Registrierungskonto. Nutzen Sie dafür entweder die Website oder die App.

Änderung über die Website

1. Öffnen Sie: tickets.ssb-ag.de
2. Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse ein.
3. Wählen Sie die Rubrik „Zahlungsmittel“.
4. Nehmen Sie dort die gewünschten Anpassungen vor.

Änderung über die App

1. Öffnen Sie die Rubrik „Tickets“ und tippen Sie auf das Männchen-Symbol.
2. Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse ein.
3. Wählen Sie die Rubrik „Zahlungsmittel“.
4. Nehmen Sie dort die gewünschten Anpassungen vor.

Grundsätzlich gilt: Wenn Sie die Änderungen in der Website oder in der App durchführen werden diese automatisch auch in den Apps VVS Mobil und SSB Move übernommen.

Bitte versuchen Sie zunächst, Ihr Zahlungsmittel erneut einzurichten.
Falls das Problem weiterhin besteht, kann es helfen, die App einmal zu deinstallieren und neu zu installieren.

Sollte die Einrichtung danach immer noch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Zahlungsdienstleister. Dort kann geprüft werden, warum Ihr Zahlungsmittel nicht akzeptiert wird:

LogPay Financial Services GmbH
Schwalbacher Str. 72
65760 Eschborn
Telefon: +49 6196 80 12 70 2
Kontaktformular: kundenservice.logpay.de

Nein, das ist leider nicht möglich. Online gekaufte Tickets können gemäß den VVS‑Tarifbestimmungen grundsätzlich nicht erstattet, umgetauscht oder storniert werden. Das gilt auch dann, wenn das Ticket nicht oder nur teilweise genutzt wurde.

Weitere Details finden Sie im VVS‑Gemeinschaftstarif, Seite 15 („Erstattung“):
VVS-Gemeinschaftstarif

Wenn Sie Ihr Ticket über PayPal bezahlt haben und es zu Problemen gekommen ist, bitten wir Sie, den Fall direkt über PayPal zu melden.

Bitte öffnen Sie dafür unter folgendem Link die Seite „Konfliktlösungen“:
www.paypal.com/disputes

Achten Sie darauf, nicht die Rubrik „Käuferschutz“ zu verwenden.

Wählen Sie anschließend unsere Transaktion aus und je nach Fall:

• „Ich habe einen gekauften Artikel nicht erhalten“, wenn Ihr Ticket nicht geladen oder zugestellt wurde.
• „Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Beschreibung“, wenn Sie ein falsches Ticket oder zu viele Tickets erhalten haben.

Beschreiben Sie das Problem bitte kurz im Textfeld, damit wir und PayPal Ihr Anliegen nachvollziehen können.

Wichtig:
Bitte nicht „Ich habe ein Problem mit meiner Abrechnung“ auswählen, da der Fall sonst möglicherweise nicht an uns weitergeleitet wird.

Weitere Infos zum Eröffnen eines Konflikts finden Sie hier:
Paypal FAQ